|
På denne siden finner du bl.a - hvordan overføre kontakter, kom i gang med Mobilt Bedriftsnett på brukernivå, Brukermanualer til Mobilt Sentralbord, E-læring til Min Bedrift, info om tvillingkort og datakort m.m
Send gjerne en e-post til
Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen
dersom det er info du savner her!
OVERFØRING AV SIM-KONTAKTER
Dersom din bedrift skal portere fra en operatør til en annen, er det viktig å huske å overføre kontaktene dine dersom du har dem lagret på SIM-kortet ditt. Overfør kontaktene fra SIM-kort til telefonminne. Det er ulike måter å gjøre dette på. Du kan sjekke din brukermanual for din mobil type.
Her ligger det nyttige linker, kanskje de kan hjelpe deg på vei!
Sony Ericsson
http://www.sonyericsson.com/cws/support/phones/detailed/tocopycontactsbetweentwophones/xperiax10?cc=no&lc=no
Overføre til fra gammel tlf til HTC Desire
http://www.htc.com/no/howto.aspx?id=13214&type=1&p_id=325
Overføre fra gammel tlf til ulike HTC modeller
http://www.htc.com/no/search.aspx?cat=0&page=0&q=overf%C3%B8re%20kontakter
Kopiere kontakter via Nokia
http://www.nokia.com/EUROPE_NOKIA_COM_3/r2/support/tutorials/6220/norwegian/copying_contacts.html
Blåtann/Bluetooth - slik bruker du den
http://www.amobil.no/artikler/slik_tar_du_i_bruk_bluetooth/42519
(flere lenker kommer etterhvert som vi finner noe interessant!)
MOBILT BEDRIFTSNETT - kom i gang
Mobilklienten lastes enkelt ned på mobiltelefonen ved å sende sms med MB til 1999. For iPhone og Android lastes klienten ned via henholdsvis App Store eller Android Market.
Via mobilklienten på din mobil kan du sjekke dine kollegers tilgjengelighet, sette over samtaler, opprette telefonkonferanse, yte god kundeservice samt endre din tilgjengelighet ved behov – alt mens du er på farten.
Du kan også bruke følgende URL: MBklient.telenor.no/webklient
STØTTER DIN MOBIL TJENESTEN MOBILT BEDRIFTSNETT? SJEKK HER!
E-læring er tilgjengelig på Mine Sider. Logg deg inn med ditt mobilnr og ditt eget passord. MINE SIDER
Logge seg PÅ Kø og Svargruppe
Brukere som skal betjene en Kø eller Svargruppe og sitter på PC, anbefales å logge på via
Kø-konsoll, Mobilt Sentralbord eller Mobilt Sentralbord Avansert
Dette er en løsning der man må logge seg på hver dag
Talestyrt meny (91501010) kan benyttes som en backup løsning for disse ved eventuelle problemer med grensesnittene som normalt brukes.
Brukeren kan i denne løsningen ikke sette over samtaler som kommer inn via Kø eller Svargruppe
Brukere som skal betjene en Kø eller Svargruppe uansett hvor man er, bør for å unngå å måtte logge seg på daglig, å logge på via Mobilklient eller Talestyrt meny (91501010).
Brukeren kan i denne løsningen ikke sette over samtaler som kommer inn via Kø eller Svargruppe
Det gjøres oppmerksom på at ved større feilsituasjoner og vedlikeholdsarbeid vil brukere kunne bli logget av Kø og Svargruppe
Min Svartjeneste
Min Svartjeneste er den enkelte ansattes private “sentralbordtjeneste”. Den som ringer til deg får dermed optimal service selv om du ikke kan ta telefonen.
Innringerne møter en personlig velkomstmelding, får beskjed om fraværsårsak og når du igjen er tilgjengelig. Min Svartjeneste gir deg mulighet til enkelt å registrere fraværsalternativene som Møte, Ikke forstyrr, Ferie og Syk etc.
Den som ringer får vite hvorfor du er opptatt og når du blir ledig igjen, og innringer får valg mellom å legge igjen beskjed, komme til sentralbordet eller en kollega. De aller viktigste samtalene kan innringer likevel tvinge igjennom.
Dine kolleger og kunder blir møtt av din egen personlige velkomsthilsen, og på denne måten går du ikke glipp av viktige meldinger.
Min Svartjeneste kan aktiveres fra Mine Sider, Mobilklienten eller av bedriftens administrator. I forbindelse med aktivering av fravær, kan Min Svartjeneste også aktiveres fra Talestyrt meny eller sentralbordet.
Du kan ringe opp nr 91501011 for å definere din tilgjengeliget i tillegg til mobil og web.
Se hvem som ringer
Med tjenesten Automatisk oppslag i Opplysningen 1881 slipper du å tenke på anrop fra ukjente nummer. Nå får du nemlig vite hvem som ringer før du svarer og kan hilse ved navn. Slik yter dere alltid god service.
Alle innkommende anrop kobles opp mot Opplysningen 1881, og du unngår overraskelser og uprofesjonell kundebehandling. Er du for eksempel i et møte og ikke kan svare, vil eventuelle tapte anrop fra ukjente nummer ligge oppdatert i anropsloggen med fullt navn.
Søkeresultatet kan brukes til å ringe med, sende SMS eller for lagring av kontakter. Tjenesten er inkludert i Mobilklienten, og man får man fri tilgang til oppslag mot Opplysningstjenesten 1881.
For brukere med iPhone og Blackberry vil du ikke se hvem som ringer deg, men ukjente nummer vil umiddelbart bli liggende oppdatert i anropsloggen med fullt navn. Slik vet du alltid hvem som har ringt deg.
Mobilt Sentralbord
Mobilt Sentralbord gjør det enkelt å finne rett person og behandle den innkommende samtalen på en best mulig måte.
Mobilt Sentralbord er en web-basert tjeneste som du har tilgang til selv om du ikke er på kontoret. Det eneste du trenger en PC og internettilgang. Sentralbordet viser hvem som er opptatt eller ledig og gir køoversikt. De ansattes status er alltid oppdatert, for eksempel ved fravær og møter.
Ved behov er det også mulig å betjene sentralbordet ved å logge seg på telefonisk fra mobiltelefonen.
Med Mobilt Sentralbord har din bedrift full oversikt over bedriftens mobiltelefoner (status ledig/opptatt/fravær), slik at det blir lettere å yte god service. På skjermen vises både innkommende og utgående samtaler. Er for eksempel en samtale viderekoblet til sentralbordet, vil operatøren se hvem som ringer, hvem som har viderekoblet og årsaken til at anropet havnet på sentralbordet. Er operatøren(e) opptatt, settes innringeren i kø.
SMS eller e-post beskjeder kan også enkelt sendes til grupper eller enkeltpersoner fra sentralbordet.
Bedriften kan velge mellom to ulike sentralbord, Mobilt Sentralbord eller Mobilt Sentralbord Avansert.
Med Mobilt Sentralbord Avansert er det mulig å betjene inntil 5 køer samtidig. Det vil si at man kan ha ett sentralbord på hovedkontoret, og betjene 4 andre kontorer eller avdelinger samtidig. I tillegg får dere en rekke tilleggsfunksjoner som blant annet plukk fra kø, sette anrop på vent mot opptatt bruker og mulighet for å se hvem som står på vent i de ulike køene.
Mobilt Sentralbord er en tilleggstjeneste i Mobilt Bedriftsnett. Forutsetter også tjenesten Kø.
Brukermanualer
OPPLÆRING MOBILT SENTRALBORD
Opplæring Mobilt Sentralbord Avansert
Logg deg inn på denne linken for å komme til sentralbordapplikasjonen/køen:
https://mb.telenor.no/mobiltsentralbordavansert
https://mb.telenor.no/mobiltsentralbord
Du må ha laget deg ett passord på Mine Sider som du benytter i denne innloggingen.
Med Tidsstyrt Velkomstmeny gir din bedrift til enhver tid et profesjonelt inntrykk ved kundehenvendelser.
Med fleksibel kalenderstyring velger du selv når innringere skal komme til meny med tastevalg, til en kundebehandler eller til en kø. I tillegg bestemmer du hvordan du ønsker at innringerne skal håndteres utenom åpningstid.
En kunde som ringer en bedrift, opplever det som positivt å bli møtt med en hyggelig velkomsthilsen som bekrefter at man har kommet rett. Med tastevalg for de ulike valgene man ønsker å gi kunden sørger man for rask og smidig styring av kundens henvendelse. Effektiv betjening viser at bedriften tar kundeservice på alvor.
Med Tidsstyrt Velkomstmeny med to nivåer kan bedriften velge hvilken velkomsthilsen som skal spilles av når noen ringer. Du kan legge inn menyvalg det er behov for, eksempelvis tast 1 for kundeservice, tast 2 for faktura. Bedriften kan ha full selvbetjening av talemeldinger, tastevalg og styring på dato/tid. Velkomsthilsen leses inn selv eller av Telenor.
Dere får mulighet til 9 egendefinerte tastevalg med tilhørende telefonnummer, køhåndtering og kalenderstyring 2 år fram i tid. Det vi si at man kan planlegge og legge inn ulike meldinger når kontoret er åpent eller stengt. Den som ringer vil da få beskjed om åpnings- og stengetid, og årsaken til at det eventuelt er stengt. Bedriften kan altså selv skreddersy talemeldingene og hvilken som skal gjelde når.
Ventemusikk er også inkludert og gir bedriften mulighet til å velge hvilken musikk kunden skal få høre ved kø.
Et menyoppsett i tjenesten Tidsstyrt Velkomstmeny er inkludert i Mobilt Bedriftsnett. Om bedriften ønsker flere menyer er dette en tilleggstjeneste.
Kø
Med denne tjenesten kan bedriften betjene telefonkøer. Har bedriften din mye trafikk på sentralbordet og på enkeltavdelinger, kan samtalene komme rett til de enkelte avdelinger. På denne måten blir bedriftens sentralbord avlastet, samtidig som innringere kommer raskere i kontakt med avdelinger som kan svare. Innkommende anrop fordeles mellom påloggede operatører, innringere kan settes i kø hvis operatørene er opptatte, og bedriften kan benytte egne kømeldinger. Operatørene kan til enhver tid se hvem som ringer inn og hvor de er plassert i køen, og har mulighet til å prioritere rekkefølgen på de samtalene de besvarer.
Bedriften kan definere hvilke personer som skal svare, hvordan samtalene skal fordeles og hvilken prioritet den enkelte person som er pålogget, skal ha i hver kø.
Du kan logge deg på og betjene en kø både via PC eller via mobilklienten på din mobiltelefon.
Du kan også ringe opp 91 50 10 10 og logge deg på og av kø.
Via mobilklient: Åpne Mobilt Bedriftsnett klienten, ligger i rotmappen på din mobiltelefon. > Trykk på innstillinger > Trykk på Kø > Logg på kø
Relevante nummer i Mobilt Bedriftsnett løsningen:
Nr 91501010 - Logge på og av kø
Nr 91501011 - Talestyrt meny som definerer deg i møte, ikke forstyrr, ferie eller syk
Nr 91501012 - For administrator. Han kan endre/sjekke termineringsnr for fastnett hovednr, og endre talemelding for kø, tidsstyrt velkomstmeny ogs vargruppe. (trenger 4 siffret passord, som fåes av oss)
MIN BEDRIFT
Min Bedrift gir deg kontroll over bedriftens abonnement og tjenester.
E-læring Min Bedrift finner du her
Du får også tilgang til E-læring etter at du har fått innlogging til Min Bedrift. En bedrift/avtale kan ha en superadministrator. Denne personen kan videre gi flere andre tilgang ved behov. I Min Bedrift har du også tilgang til teknisk konfigrasjon dersom dere har en mobil løsning. Tastevalg, sentralbord o.l.
LOGG INN HER: http://www.telenor.no/bedrift/min-bedrift/
Mobilsvar fra Telenor
MobilSvar er inkludert i alle abonnement fra Telenor og har ingen månedsavgift. Du betaler kun for å bruke tjenesten, dvs. avspille dine beskjeder. Din mobiltelefon er automatisk satt opp med viderekobling til MobilSvar ved ubesvarte anrop, direkte adgang til å spille av beskjeder når du ringer fra din egen mobiltelefon, og varsling av nye beskjeder i form av en SMS til din mobiltelefon.
For å avspille MobilSvar må du ringe +47 91509001. Du får så automatisk opplest dine beskjeder.
De fleste telefoner har en "talepostkasse"-funksjon på tasten 1. Hold 1-tasten inne i et par sekunder, og telefonen ringer automatisk opp MobilSvar. Hvis nummeret til MobilSvar ikke er lagt inn får du mulighet til å gjøre dette. Se eventuelt i brukerveiledningen til telefonen.
Tvilling - for deg som bruker to mobiltelefoner
Med Tvilling får du et ekstra SIM-kort, slik at du kan benytte to telefoner samtidig til samtaler og SMS.
På Mine Sider kan du selv velge hvordan du ønsker å få SMS levert til telefonen med tvillingkortet (tvillingtelefonen):
- Kun kopi når tvillingtelefon er slått på. Merk: Hvis både hoved- og tvillingtelefon er slått av, vil kun den telefonen som først slås på motta meldingen. Hvis en av telefonene er slått av, vil kun den telefonen som er slått på motta meldingen (standard profil).
- Alltid kopi til tvillingtelefon.
- Ikke kopi til tvillingtelefon. Merk: Velger du denne profilen vil mottaker se tvillingkortets nummer når du sender en SMS.
NB: Tvilling bør ikke benyttes som datakort når Hovednummer er i bruk. Det sperrer for innkommende samtaler
Pris kr 25,- per mnd og kr 150 i etableringsavgift
Datakort
Du trenger et ekstra SIM/Datakort til din laptop når du vil jobbe online og snakke i mobilen samtidig. Da slipper du å flytte SIM kortet mellom PC og mobil, eller koble mobilen til PCen
Bedrift med datakort tilsvarer abonnementet Bedrift, men har et eget SIM-kort til dataoverføring i tillegg til det vanlige. Derfor trenger du ikke å koble mobilen til PCen eller flytte SIM-kortet frem og tilbake. Du kan altså jobbe online med f. eks. en Card Phone og snakke i mobilen som vanlig samtidig.
Bedrift med datakort har egen etablerings- og månedspris, men har ellers like priser som abonnementet Bedrift.
Pris kr 25,- per mnd og kr 150 i etableringsavgift
Internett på mobilen - Mobilsurf 200MB eller 1GB
Bruker du mobilen aktivt, og har mye dataoverføring, er MobilSurf 200 tilleggstjenesten for deg. Tilleggstjenesten passer for deg som har en telefon som du benytter til for eksempel synkronisering av e-post og kalender og informasjonssøking på nettet. De nye avanserte telefonene gjør nettet mer tilgjengelig. Dermed øker databruken. Med dette tilleggstjenesten vil du kunne få inntil 200 MB eller 1 GB nedlasting for en fast pris pr måned
Se priser fra Telenor HER
Her er en oversikt over hvilken informasjon Actacom trenger for å gjøre nødvendige endringer. Hvis du gir fra deg den informasjon vi minimum må ha, så sparer du både deg selv og oss for merarbeid!
|
Endring av brukernavn
Vi trenger GSMnummer, nytt brukernavn og fødselsdato til bruker (Telenor krever nå fra 2010 at fødselsdato blir registert) Dersom det kun er referansenavn som skal endres f.eks Lastebil 2, Vaktmester o.l Trengs ikke fødselsdato.
Portering av nummer
Bedriftnavn + org nr på eier i dag. GSM nummer, ønsket porteringsdato (minimum 8 virkedager fram i tid), hvilken kontonr/avdeling/samlefakturanr skal nummer registrerers på hos ny operatør, eventuelle tilleggstjenester som proffnett, mobiltbedriftsnett, mobilsurf, fratrekk faktura, tvilling, data osv.
Dersom nummer eies av en annen bedrift enn deres, så må vi også ha en e-post fra en prokurist hos nåværende eier, at de godtar at nummer blir overført til ny juridisk eier.
Overføring av nummer
Tidligere og nåværende eier må gi godkjennelse per E-post. GSM nummer, prisplan og eventuell tilleggstjenester
Nytt abonnement
Navn på bruker, hvilken avdeling/samlefaktura/kontonr det skal opprettes på, prisplan, eventuelle tilleggstjenester, hvilken adresse nytt SIM-kort skal sendes til.
Oppsigelse av nummer
GSMnummer det gjelder, godtas det gebyr for brudd dersom det er binding på nummer, årsak til oppsigelse (valgfritt).
|
|
