Formålet med avtalen er å sikre at systemet fungerer optimalt med hensyn til funksjonalitet og driftsikkerhet, samt sikre god service og respons ved kritiske feilsituasjoner.

Avtalen inneholder

• Fri telefonsupport mellom 08:00-16:00 *
• 30% redusert timepris [ 672,- mot veiledende 960,- eks. mva]
• Sentralt lagret backup av konfigurasjonsdata og brukerprofiler**
• Fri nedlastning av systemets versjonoppdateringer fra dedikert server**
• Årlig kurs for sentralbord-personell i Actacoms lokaler***
• Garantert responstid ved vesentlige systemfeil

* Gjelder ikke programmering over modem, eller opplæring
** Gjelder kun for Alcatel sentraler
*** Gjelder kun ny type responsavtale [2007]

Hva gjør du når uhellet er ute?
Dersom det skjer en kritisk feil i deres telefoniløsning tar du snarest kontakt oss på telefon 815 59 201 eller via dette kontaktsskjema. Feilmelding skal inneholde navn, adresse, tlf nr til den som melder inn feilen, samt en beskrivelse av feil-symton og forløp.

Actacom AS plikter å starte diagonisering og påbegynne feilretting innen avtalt responstid. Det være seg feilretting via fjernterminal eller ved utreise.
Standard responstid er enten 3 eller 8 timer - og defineres i avtalen/kontrakten mellom din bedrift og oss.  


Har du spørsmål til Service-og responsavtalen, send oss en henvendelse per Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere JavaScript for å kunne se adressen